越南出台新规：7月起航班延误旅客可获得补偿
越南政府近日颁布第208号法令（Decree No. 208），对《民用航空法》的实施细则作出进一步规定，内容涵盖航空运输管理，以及航班延误、取消和改期时旅客的协助与补偿机制。根据新规，该法令将于2026年7月正式生效，届时航空公司在航班延误、取消或拒绝旅客登机等情况下将承担更明确的责任，并需向旅客提供相应补偿和服务保障。
航班延误15分钟即视为延误
法令规定，若航班实际起飞时间较计划起飞时间晚15分钟以上，即被认定为航班延误；若延误时间达到4小时或以上，则被认定为“严重延误”。
当航空公司预计航班将发生延误时，必须及时通知旅客、公开致歉并说明延误原因。同时，航空公司还需将更新后的预计起飞时间告知机场运营方及航站楼服务单位，并确保相关信息至少每30分钟更新一次，显示在机场航班信息屏幕上。
延误两小时以上须提供饮用水和休息安排
根据法令要求，若航班延误达到2小时以上，航空公司必须向旅客提供饮用水或等值代金券。
对于因航空公司原因造成的延误，航空公司还需根据旅客要求重新安排出发时间或改签其他航线，确保旅客能够抵达最终目的地。同时，航空公司不得收取改签费、变更行程费及其他附加费用。如果航班延误发生在早上7点至晚上10点之间，航空公司应根据机场实际条件安排适当的休息场所。若延误时间跨越夜间（前一日22时至次日7时），航空公司则需为旅客提供住宿或休息设施，或者经旅客同意提供其他合理解决方案。
航班变更超过5小时可申请全额退款
法令同时对航班时刻调整作出明确规定。所谓航班时刻变更，是指航空公司对某一既定航班号的计划起飞时间进行调整。
若航班提前或延后超过5小时，除提前通知旅客外，航空公司还必须根据旅客要求提供以下选择：
- 全额退还机票费用；
- 免费改签其他航班；
- 调整至更适合的出发时间；
- 在72小时内安排其他航班前往目的地。
对于提前不超过4小时或延后不超过15分钟的情况，则由航空公司按照自身规定处理。
航班取消时航空公司须致歉并承担责任
根据第208号法令，若某一已售出票且已确认座位的航班最终未执行运营，则被视为航班取消。
在航班取消或拒绝运输旅客时，航空公司必须立即通知旅客、公开致歉并说明原因。
如果航班取消是航空公司责任造成的，航空公司需向旅客提供以下方案之一：
- 免费改签至合适航班或其他替代航线；
- 全额退还机票费用；
- 退还未使用航段对应票款。
同时，航空公司不得收取改签费、变更费或其他附加费用。
越南建筑部将制定航班延误具体补偿标准
法令还授权越南建设部（原交通运输领域相关职能已并入建设部）进一步制定具体实施细则，包括：
- 不可退还预付款补偿金额标准；
- 补偿支付方式及时间要求；
- 航空公司信息披露和报告义务；
- 航班延误、取消及拒绝登机情况的管理要求。
随着新规正式实施，越南航空旅客在面对航班延误和取消时将获得更明确的权益保障，航空公司也将面临更严格的服务和赔偿责任要求。
元哲咨询点评
第208号法令的出台标志着越南民航服务监管进一步向国际成熟市场靠拢。对于经常往返越南的商务人士、投资者及游客而言，新规将显著提高旅客权益保护水平，特别是在延误、取消航班较为常见的雨季及台风季期间，旅客将获得更明确的补偿和服务保障。
从行业角度来看，随着越南航空客运市场持续增长，监管部门正逐步完善消费者权益保护体系，推动航空公司提升运营效率和服务质量。未来，越南民航市场有望进一步向透明化、规范化方向发展。
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